📋

Mentor Standards

Введите PIN-код для доступа

📋 Mentor Standards
Ваш прогресс: 1 из 9 шагов
1

Ключевые метрики

Основные числовые рамки, по которым мы оцениваем работу ментора. Это не пожелания — это стандарт.

Скорость ответа в чате

Премиум
до 12 часов
Полное сопровождение
до 24 часов
Частичное сопровождение
до 36 часов

Частота встреч

Раз в неделю, 4 встречи в месяц. Распределяются по желанию студента внутри оплаченного месяца.

Пунктуальность

Не опаздывать на встречи более чем на 10 минут.

2

Правила коммуникации

Только общий чат

Не общаться с клиентами в личных сообщениях. Всё — в общем чате. Если студент пишет в личку — вежливо вернуть в общий.

Шаблон ответа

«Привет! Давай перенесём это обсуждение в наш общий чат, чтобы вся информация по твоей подготовке была в одном месте»

Качество ответов

Избегать односложных реакций («ок», «хорошо») в сложных вопросах. Каждое сообщение двигает процесс.

Желательно заканчивать каждое сообщение вопросом или конкретным action point.

Напоминания о дедлайнах

  • • Напоминать о дедлайнах за 3–5 дней.
  • • Писать первым, если домашка не сдана через 4 дня после встречи.
3

Стандартный таймлайн

Цикл одной недели работы с клиентом. На каждом шаге — чёткий дедлайн.

1

Встреча

день 1

Ментор проводит встречу. После — отправляет в чат домашнее задание и релевантную информацию.

2

Выполнение дз

4 дня

Студент работает над домашним заданием самостоятельно.

3

Проверка и фидбек

2 дня

Ментор проверяет дз и готовит развёрнутый фидбек.

4

Новая встреча

≈ день 7

Обсуждаем вопросы студента, разбираем фидбек, формируем план и задание на следующую неделю.

4

Старт с новым клиентом

Что сделать в первые дни после того, как тебя добавили в чат к новому студенту.

Изучить информацию

Ознакомиться с информацией с первичной консультации до первой встречи.

Назначить первую встречу

Не позднее чем через неделю после создания чата.

Карта студента

Используется для формирования плана. В скором времени будет готова отдельная платформа.

5

Документы и материалы

Что нужно от тебя до начала работы со студентами. Четыре пункта — без них старт невозможен.

Согласие на обработку данных

Подписать документ и приложить копию паспорта.

Открыть документ

Фотографии для сайта

Несколько качественных фото — для карточки ментора на сайте Global Generation.

Описание о себе

Короткий текст: опыт, экспертиза, в чём помогаешь.

Видео-самопрезентация

30 секунд: рассказ о себе. Сначала посмотри готовые примеры.

Посмотреть примеры

Все 4 пункта собираем до первой встречи с клиентом. Документы → подписать и вернуть; фото/описание/видео → прислать в общий чат с координатором.

6

Стандарты встреч

До / во время / после — что обязательно делать на каждом этапе встречи.

До встречи

  • ✓ Проверить выполнение домашнего задания
  • ✓ Подготовить план встречи

Во время

  • ✓ Камера ментора включена
  • ✓ Встреча записана

После

  • ✓ Продублировать дз в чате
  • ✓ Написать, что ментору нужно сделать со своей стороны
7

Сложные ситуации

Пять типовых ситуаций, в которых легко ошибиться. Здесь — как реагировать.

Молчание студента более 3 дней

Написать в чат и спросить, всё ли хорошо и всё ли получается.

Студенту приходят отказы

Оказать поддержку. Если отказов больше — предложить план Б.

У клиента стресс

Успокоить и дать чёткий пошаговый план дальнейших действий.

Студент хочет паузу или прекратить

Ментор не решает этот вопрос сам. Сказать студенту:

«Спасибо, что поделился. Я подключу Лёву и Сашу, чтобы мы вместе ответили на вопросы»

Дальше: немедленно передать информацию Льву и Саше.

Излишнее вмешательство родителей

  • • Не вступать в споры, не поддаваться на эмоции, не усугублять ситуацию в чате.
  • • Вся коммуникация — в общем чате. При попытках в личку — возвращать в общую беседу.
  • • Уведомить Льва и Сашу. Ментор не берёт роль семейного психолога.
8

Красные линии и штрафы

Четыре действия, которые приводят к штрафу или эскалации. Каждое — серьёзно.

Игнорирование сообщений более 48 часов

−10% оплаты

Либо проведение дополнительной встречи.

Говорить студенту «всё уже сделано, работа закончена»

Если кажется, что работа завершена — эскалировать Льву. Ментор не принимает это решение самостоятельно.

Обещать стипендии или гарантировать финансовую помощь

Ментор не даёт никаких финансовых гарантий студентам.

Не проверять дз и не давать фидбек вовремя

−50% оплаты

Проверка дз и фидбек — основная работа ментора. Если она не выполняется — штраф 50% от месячной оплаты за этого клиента.

9

Поощрения

Оплата за месяц работы с одним клиентом — зависит от длительности сотрудничества.

1 месяц
$130
2 месяца
$150
3 месяца
$200

Готово!

Ты прошёл все 9 разделов стандартов работы менторов Global Generation. Теперь ты знаешь правила, метрики, таймлайн, документы, красные линии и поощрения.

Что дальше

  • ✓ Подписать документ и прислать копию паспорта
  • ✓ Отправить фото, описание и 30-сек видео
  • ✓ Дождаться знакомства с первым студентом
Написать Лёве в Telegram